سياسات رسال

رسال هي منصة رقمية متخصصة في تسهيل تجربة الاهداء وتبسيطها وتعود ملكيتها لشركة رسال الود لتقنية المعلومات حيث توفر مجموعة من الهدايا المناسبة للحظاتك التي لاتنسى كالورد ، الشوكولاته اللذيذة ، الإكسسوارات و العديد من الهدايا الإبداعية .

سياسة الخصوصية

تأمين التسوق

تتميز عملية الإهداء لدينا بالسهولة والأمان إذ تُشفَّر كل بياناتك الخاصة (والتي تتضمن رقم بطاقة الائتمان، الاسم، العنوان، رقم الجوال) فلا يمكن لأحد قراءتها، بالإضافة إلى أننا لا نخزِّن رقم البطاقة بعد دفع الحساب، ولا يمكن استرجاع هذه البيانات مرة أخرى.

حماية الحساب

الموقع مزوَّد بحماية موثقة، لتأمين المعاملات والحسابات.

جمع واستخدام المعلومات والبيانات

لا يوجد طرف آخر يستخدم معلوماتك، إذ لا يبيع الموقع أو يؤجر بياناتك الخاصة لطرف ثالث.
هذه البيانات قد نستخدمها لتحسين تجربتك مع رسال، بما في ذلك التواصل معك احيانًا واطلاعك على آخر الأخبار والعروض، ويمكنك التحكم بذلك كله من ملفك الشخصي.
نستخدم ملفات تعريف الارتباط (cookies) لتقديم خدمة مخصصة أفضل لك حين تستخدم خدماتنا وتستفيد منها.
فتح عضويتك في رسال جزء من عملية التسجيل، مع الحرص التام على سرية بياناتك وعدم إفشائها.
قد نضطر أحيانًا لمشاركة معلومات شخصية لأحد المستخدمين مع جهات أمنية إذا لزم الأمر وكان في عدم إفشائها خطر على المجتمع أو أرواح وممتلكات الآخرين أو في سبيل التحري عن قضايا اختلاس وما شابهها، أو على حقوقنا الفكرية، وأي ضرر قد يحصل لنا كمنشأة.
يحتفظ موقع رسال لنفسه بالحق في إجراء أي تعديلات أو تغييرات على موقعه وعلى السياسات والاتفاقيات المرتبطة به، بما في ذلك سياسة الخصوصية وكذلك وثيقة أحكام وشروط الخدمة.

المنتجات

الشروط والأحكام العامة

جميع المنتجات المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني (حسبما يتم تغييرها من حين لآخر) تكون متوفرة للتوصيل المحلي فقط.
جميع المنتجات حسب التوفر، وفي حال أي صعوبات توريد، نحتفظ بالحق في الاستبدال بمنتج بقيمة وجودة مماثلة بعد إخطار مسبق.
بعض المنتجات الموجودة على الموقع غير متوفرة للتوصيل في نفس اليوم، ما لم يتم تحديد خلاف ذلك.
قبل عملية تحديد طلبك، يرجى مراجعة الشروط والأحكام.

الأسعار

الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني سارية بحد أقصى حتى 14 يوما من تاريخ الطلب، ولكن تخضع للتغيير في أثناء فترات الذروة، واستيفاء التوافر الموسمي.
لا تتضمن أسعار الهدايا والمنتجات رسوم التوصيل.

الطلبات والدفع

في أثناء عملية الطلب، سوف يطلب منك تزويدنا ببياناتك الشخصية كاملة، بما في ذلك عنوانك الفعلي وبيانات عنوان المستلم المقصود وأي بيانات أخرى متعلقة بطريقة الدفع، وسيتم إلغاء أي عملية تحتوي على بيانات وهمية أو مسجلة ببريد إلكتروني غير صحيح.
نقبل الدفع فقط عن طريق: البطاقات الإئتمانية، خدمة مدى، Apple Pay، stc pay
بالنقر على زر "الاعتماد والدفع" في نهاية عملية الطلب، فأنت توافق على أن تلتزم بالشروط والأحكام المنصوص عليها هنا، والتي تظهر في أي موضع آخر على الموقع الإلكتروني.
يخضع تسليم طلبك لقبولنا هذا الطلب. وسوف نرسل تأكيدا بالبريد الإلكتروني متضمنا بيانات الطلب الخاصة بك، وسوف نقوم بعملية تأكيد إتمام طلبك من خلال عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتزويدنا به. ولن يترتب علينا أي التزام ريثما يصدر هذا التأكيد عن طريق البريد الإلكتروني. سوف يتم اضافة قيمة ضريبة القيمة المضافة (VAT) تلقائیا لمجموع طلبك. الرقم الضريبي لشركة رسال الود لتقنية المعلومات هو 310189874200003.

تعديل الطلب

لتعديل الطلبات، الرجاء التواصل عبر حسابك الذي تم الطلب من خلاله، وعن طريقه يمكنك تغيير عنوان التوصيل ونص الرسالة المرفقة وتاريخ الوصول، ويجب أن تجرى هذه التعديلات قبل يومي عمل على الأقل من التاريخ المحدد للتوصيل. ويجب أن تحرص على إعلامنا في أقرب وقت ممكن، فإذا كانت الهدية قد أُعدّت وأرسلت بالفعل، فلن نتمكن من تطبيق هذه التعديلات.

إلغاء الطلب

في حال التقدم بطلب الإلغاء قبل 24 ساعة من تاريخ موعد توصيل الهدية فيمكن استعادة قيمة الطلب.
في حال كان طلب الإلغاء بعد 24 ساعة من تاريخ موعد توصيل الهدية، يتم اقتطاع رسوم إدارية بقيمة 50 ريال من قيمة الطلب.
في حال كان طلب الإلغاء بعد تجهيز الهدية، فلا يمكن استعادة قيمة الطلب.

سياسة الإلغاء و استعادة المدفوعات الى البطاقة العميل

في حال التقدم بطلب الغاء الطلب وارجاع القيمة الى البطاقة الائتمانية (Refund) يتم ارجاع المبلغ خلال 14 يوم من تاريخ عملية الإلغاء.
في حال طلب إرجاع المبالغ الموجودة في محفظة العميل على رسال فسوف يتم خصم رسوم عمليات الإرجاع ٢.٥٪؜ من القيمة

الطلبات الخاصة

بإمكانك استخدام الملاحظات لكتابة الطلبات الخاصة، لتقديم المزيد من المعلومات لنا بخصوص طلبك (الوقت الذي ترغب في توصيل الطلب في أثنائه، بيانات إضافية عن العنوان، رقم هاتف إضافي، عدم إبلاغ المستقبل باسم المرسل). ولا يمكن تأكيد قبول هذه الطلبات الخاصة في جميع الأحوال، وحال عدم التمكن من تنفيذ الطلب الخاص، لا يحق لك المطالبة باستعادة قيمة طلبك.

باقات الورد

تتميز مجموعاتنا من الزهور المنسقة بالجودة، وبكونها فريدة من نوعها، ومصنوعة بأيدي مهرة، فلن تجد باقتين متشابهتين لدينا، إذ نبذل قصارى جهدنا لتوصيل الطلبات في أقرب هيئة ممكنة لتلك التي تراها في صور المنتج ووصفه على الموقع، والتي تتاح حسب الموسم ومدى توافرها في السوق. تقدم الصور أحجاما مختلفة من باقات الزهور، وقد يوجد اختلاف بسيط في هيئة وشكل الباقة، الرجاء مراجعة سياسة الاستبدال المدرجة بالأسفل.

الصور

المنتجات المباعة تحتوي فقط على الأغراض الموضحة في وصف المنتج، نظرا لأن بعض الصور تحتوي على أدوات إضافية تجميلية للصورة، ولا تمثل أي علامة تجارية بعينها.

سياسة استبدال الورود

من وقت لآخر، قد يندر وجود بعض الزهور أو الورود لدى شركائنا المحليين، وفي هذه الحالة تستبدل بعض الأنواع بأخرى مماثلة أو أفضل منها، ويُخطر العميل في حال استبدال نوع الزهور الرئيسي بالباقة، وإن لم نتمكن من الحصول رد من العميل على رسالة البريد الإلكتروني قبل ساعتين من وقت التوصيل المحدد، نبدأ في إجراءات توصيل الطلب لتفادي أي تأخير، وتُستبدل بزهور من نفس القيمة أو لها قيمة أعلى.

سياسة استبدال المنتج

في حال عدم توفر المنتج المطلوب، يُخطر العميل لاستبداله، وإن لم نتمكن من الحصول من رد العميل على رسالة بريد إلكتروني قبل ساعتين من وقت التوصيل المحدد، سيتم إرسال الطلب دون إرفاق المنتج الغير متوفر (في حال وجود أكثر من منتج في الطلب) و شحن قيمة المنتج الغير متوفر في محفظة العميل و في حال كانت جميع المنتجات غير متوفرة سيتم إلغاء الطلب و شحن قيمته في محفظة العميل.

سياسة استبدال اللون

قد يتم تغيير ألوان الزهور المطلوبة في الباقة من قبل شريكنا، لكن مع مراعاة الحفاظ على درجات ألوان الباقة المعروضة على الموقع بصفة عامة. لكن في الوقت نفسه، لا نضمن تقديم درجة اللون عينها الظاهرة في الصورة، فعلى سبيل المثال قد تتلقى باقة تشتمل على زهور بدرجة لون وردي أفتح أو أدكن قليلًا من لونها في الصورة. في حال تطبيق تغيير أكثر حدة على الألوان، سنحاول التواصل مع العميل لإخباره بذلك، وإن لم نتمكن من إجراء هذا التواصل، نستبدل اللون حتى لا نتأخر عن موعد توصيل الطلب.

التوصيل

الشروط والأحكام العامة

تتوقف هذه الخدمة على توقيت التوصيل وتاريخه والمدينة المراد إرسال طلبك إليها، ويتم توصيل طلبك بواسطة شركائنا في كل مدينة.
في حال التوصيل إلى أماكن معينة مثل الشركات، المستشفيات، الأعراس وأي موقع عمل آخر، سوف يتم قبول توقيع أي شخص مفوّض لقبول التوصيل بالنيابة عن الشخص المراد التوصيل إليه. يرجى العلم بأن رسال مسؤولة فقط عن تيسير التوصيل إلى العنوان الذي تحدده، ونعتذر أنه لا يمكننا تحمل المسؤولية في حالة التوصيل بشكل غير صحيح من معلومات غير صحيحة مدرجة في الطلب أو إذا غادر المستلم المقصود من عنوانه المرفق في الطلب أو كان موجود في مكان آخر، أو رفض المستلم الفعلي استقبال الطلب.
في حال مواجهة صعوبات في توصيل طلبك إلى المستلم المقصود، نحتفظ بالحق في الاتصال بالمستلم باستخدام بيانات الاتصال التي تقدمها في وقت تحديد طلبك. من ناحية أخرى، إن لم نتمكن من توصيل الطلب لأسباب خارجة عن إرادتنا، لا يجب علينا إعادة قيمة الطلب، لكننا سنلتزم بتنفيذ الطلب حال انتهاء الأسباب. قبل عملية تحديد طلبك، يرجى مراجعة الشروط والأحكام.

تكلفة التوصيل

سعر الخدمة لا يشمل تكلفة التوصيل، لكن يُضاف في أثناء الدفع، ويظهر مضافًا إلى السعر النهائي، وتختلف تكلفة التوصيل حسب المكان المراد إرسال طلبك إليه.

تكلفة توصيل المنتجات المستقلة (الحصرية).

في حال شراء أكثر من منتج من شركاء مختلفين فسوف يتم تطبيق سعر توصيل مختلف خاص بكل منتج

مواعيد التوصيل

يمكنك تعيين موعد محدد من المواعيد المتاحة في الموقع. وتقوم رسال بالتواصل مع العميل لتحديد الوقت و العنوان أو المكان المناسب للمستقبل لتسليمه الهديه بغض النظر عن الوقت و العنوان المحدد مسبقاً في الطلب، وقد لا نضمن التوصيل في مواعيد التسليم بسبب القيود المفروضة في الظروف والأزمات ومواسم رمضان و الأعياد والأيام السنوية.

توصيل الطلبات للمنشآت والمناطق الحيوية والفنادق

قد لا نضمن توصيل بعض الطلبات المرسلة إلى المنشآت الخاصة والعسكرية التي تخضع للحماية. إذا أردت توصيل طلب لأي من هذه الأماكن التالية: المستشفيات والجامعات، الشركات، رجاء أرفق اسم ورقم هاتف المستقبل وجميع البيانات المتاحة لديك قدر الإمكان، إذ نحرص على توصيل باقتك حسب الإجراءات الخاصة بكل منشأة، لكننا غير مسؤولين إذا ما حالت هذه الإجراءات دون وصول الطلب بنجاح، مع مراعاة أن العديد من الجهات تمنع توصيل باقات الزهور إلى الغرف الخاصة، القاعات أو المكاتب الخاصة، لذا يرجى التأكد من شروط الجهة أولًا قبل طلب الباقة .
في حال إرسال الباقة إلى شخص مقيم بفندق، حدد رقم الغرفة (إن أمكن ذلك) والاسم الذي حجز به غرفته في الفندق .
الفنادق القريبة من الحرم المكي و الحرم المدني قد لا نتمكن من توصيلها بسبب القيود المطبقة في المناطق المركزية .
إذا كان المتلقي مقيمًا في منزل شخص آخر، يجب إرفاق اسم هذا الشخص و رقم المنزل، فهذه البيانات مهمة بالنسبة لنا .
يُرجى مراعاة أننا لن نتمكن من توصيل الطلبات حسب الرقم البريدي، وفي مثل هذه الحالات يُطلب منك تزويدنا بعنوان بديل .
** رسال لا يمكنها إعادة قيمة الطلب للمرسل إن لم يتم توصيل الطلب بنجاح بسبب أي من هذه الملابسات.

طلبات استرداد القيمة والشكاوى

الشكاوى المتعلقة بالجودة

في حال وجود شكوى في جودة الطلب المرسل، بإمكانك إرسال شكوى خلال نفس اليوم لمنتجات الورد و يوم عمل لبقية الهدايا من تاريخ الاستلام، عن طريق الإيميل الخاص بشكاوى العملاء cs@resal.me، ويجب أن تشتمل على بيانات الطلب و بيانات التواصل معك.
سيتم النظر الى الشكوى المقدمة وفي حال عدم مطابقة الجودة لشروط الخدمة سيتم التعويض بما يتناسب مع الشكوى المقدمة بما يرضي العميل وحسب سياسات رسال للتعويض. وفي حال تقديم شكاوى أخرى عن عدم وصول الطلب أو تلقي طلب غير مكتمل أو غير ذلك، يرجى إرسال الشكوى خلال يوم عمل مشتملة على رقم الطلب، مع مراعاة أنه لن يتم الالتفات إلى أي طلب يرسل بعد هذا الموعد.

تأخر الطلب

إن لم نتمكن من إرسال الطلب في الموعد الذي حددته من قبل، بسبب القيود المفروضة في الظروف والأزمات ومواسم رمضان و الأعياد والأيام السنوية، سيتم تنويه المرسل و المستقبل بذلك، وفي حال تعذر توصيل الطلب سيتم إعادة قيمة الطلب .
من ناحية أخرى، في حال عدم وجود المتلقي في المنزل على سبيل المثال، لا تلزم رسال إعادة قيمة الطلب، ومع ذلك، في حال تم إبلاغنا قبل موعد التوصيل المحدد ب 4 ساعات وعدم تجهيز المنتجات سيتم إتاحة موعد تسليم جديد خلال فترة لا تتجاوز 24 ساعة لطلبات الورد و 48 ساعة لطلبات المنتجات من غير الورد.

بيانات التوصيل غير سليمة أو غير مكتملة

يرجى مراجعة كافة البيانات المقدمة من قبلكم سواء كانت بيانات مرسل الهدية أو مستقبلها، وفي حال كانت بيانات أو معلومات التوصيل غير صحيحة، قد نتعذّر عن توصيل الطلب، ولا تتحمل رسال مسؤولية ما قد يترتب على ذلك من توصيل الطلب إلى شخص خاطئ أو عدم توصيله.
في حال الرغبة في تصحيح أو تعديل معلومات الطلب، يجب إعلامنا بذلك قبل 48 ساعة من موعد توصيل الهدية.
في حال عدم وصول الهدية بسبب نقص البيانات أو خطأها، لا تتحمل رسال مسؤولية هذا الخطأ ولا يمكن تعويض العميل أو استعادة قيمة الطلب.

الطلبات المرفوضة من المستقبل

إذا ما رفض المتلقي استلام الطلب، لأي سبب كان، لا يمكن استعادة قيمة الطلب ويعتبر ملغى.

الطلبات المتوقفة

في حال تعذر تلقي أي تحديثات لتوصيل الهدية من المرسل أو المستقبل لمدة 5 أيام من موعد التوصيل، يتم إلغاء الطلب وشحن قيمة الطلب في محفظة العميل بعد خصم الرسوم الإدارية (50 ريال).

الطلبات المكررة

يرجى إخطارنا حال تكرارك طلبًا مرتين أو أكثر، سنعيد قيمة الطلب المكرر، إن لم يرسل شريكنا الطلب، أما حال عدم إخطارنا في لحظة تكرار الطلب، فلن تتمكن من استعادة قيمته.

توقيت التوصيل

يمكنك اختيار موعد التوصيل عند الطلب من الموقع.
في بعض الأحيان، قد لا نتمكن من توصيل طلبك في الموعد المحدد ويتم اختيار أقرب موعد له، بعد التنسيق مع المستقبل.

سياسة تعديل بعض شروط الخدمة

في الأيام التي ترتفع فيها معدلات الإقبال على الطلبات والظروف الطارئة، قد تتغير بعض السياسات المذكورة.

سياسات الهدايا الرقمية

خدمة رسال للهدايا الرقمية تمكنك من اهداء بطاقة رقمية يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لك أو للمهدى له.

وقت ارسال الهدية الرقمية

يتم ارسال الهدايا الرقمية بشكل فوري و خلال 15 دقيقة كحد أقصى من الوقت المجدول للإرسال في حال كان إجمالي قيمة الطلب أقل من ألفين ريال (2000) وفي حال كان أكثر من ذلك قد يستغرق وصول الأكواد 1-5 ساعات بعد التأكد من معلومات الشراء و امتلاكك لوسيلة الدفع المستخدمة.

استخدام وسيلة دفع بإسم شخص آخر

في حال تم التأكد من استخدامك لبطاقة إئتمانية أو وسيلة دفع لا تمتلكها لشراء البطاقات الرقمية، يحق لرسال إلغاء الطلب بدون أي التزامات.

تعديل الطلب

لا يمكن تعديل معلومات طلب الهدايا الرقمية ويشمل ذلك اسم المستقبل، رقم الجوال، نص رسالة الإهداء، البريد الإلكتروني، أو أي معلومات أخرى في الطلب.

إلغاء الطلب

لايمكن إلغاء طلبات الهدايا الرقمية حتى لو كانت مجدولة للإرسال في تاريخ مستقبلي.

استرجاع او استبدال الطلب

بسبب طبيعة المنتج الحساسة فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج من منتجات البطاقات الرقمية بعد شراءها في أي حال من الأحوال إلا في حالة ثبوت وجود مشكلة في المنتج أو البطاقة و ذلك في مدة تتراوح بين 2-5 أيام عمل و يتم التعويض بكود آخر مماثل للقيمة المطلوبة في حال ثبوت وجود المشكلة.

مشكلة في البطاقة

في حال وجود أي مشكلة في البطاقة الرقمية أو الكود المرسل يجب على العميل التأكد من استخدام الخطوات المذكورة في طريقة استخدام البطاقة المرسلة مع البطاقة أو الرجوع إلى المقالات التعريفية الموجودة في مدونة رسال من أسفل الموقع و في حال استمرار المشكلة يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق شات الموقع وسوف يتم التواصل مع شركاء رسال بخصوص المشكلة على أن يتم الرد خلال 5-7 أيام عمل في جميع المشاكل المتعلقة بالبطاقات الرقمية.
ملاحظة: في حال تبين أنه تم بالفعل استخدام الكود المرسل بعد تاريخ و وقت الشراء من رسال لا تتحمل رسال أي مسؤولية تعويض تجاه العميل.

انتهاء تاريخ البطاقة قبل استعمالها

لا يمكن استرداد قيمة البطاقات الرقمية في حال عدم استخدامها قبل تاريخ الانتهاء الموضح مع البطاقة وتعود مسؤولية ذلك للعميل.


تواصل معنا
طرق الدفع المتاحة
Apple Pay icon
تطبيقات رسال
maroof logo